En un mundo marcado por cambios acelerados y crisis continuas, la confianza se convierte en el recurso más valioso para cualquier organización. Los consumidores, inversores y socios buscan empresas que demuestren solidez y transparencia a lo largo del tiempo.

Según el Edelman Trust Barometer, desde 2021 las empresas han superado a gobiernos y medios como las instituciones más confiables, tanto a nivel global como en Brasil. Este reconocimiento no surge por casualidad, sino gracias a un compromiso sostenido con prácticas éticas y gestiones enfocadas a largo plazo.

Qué significa un histórico consistente

Un histórico consistente no se limita a la edad de la empresa. Incluye múltiples factores que, en conjunto, reflejan un perfil de solidez y responsabilidad:

• Longevidad y trayectoria demostrada a lo largo de décadas, superando crisis económicas.
• Baja rotación de liderazgo, garantizando continuidad en la visión y ejecución estratégica.
• Resultados financieros estables y crecimiento sostenible en diversos ciclos de mercado.
• Cumplimiento riguroso de normas regulatorias y de gobernanza, sin atajos.
• Transparencia continua y ética en comunicados públicos y reportes de sostenibilidad.

Estos elementos crean un círculo virtuoso: la consistencia genera confianza, y la confianza fortalece la capacidad de innovar y crecer sin perder credibilidad.

Confianza como ventaja competitiva

Para consumidores e inversores, comprar con la mente tranquila vale más que un precio atractivo. Los datos hablan por sí mismos:

Además, PwC reveló que un 47% de las compañías con ingresos anuales superiores a US$ 51 millones atribuyen su éxito a elevados niveles de confianza interna y externa.

En un mercado globalizado, la reputación actúa como un sello de garantía implícito. Las marcas que demuestran consistencia consiguen:

• Preferencia de clientes.
• Facilidad de acceso a financiamiento.
• Alianzas sólidas con proveedores y socios.

Prácticas de alta confiabilidad

McKinsey identificó tres pilares clave en las organizaciones de alta confiabilidad, comúnmente llamadas HRO (High Reliability Organizations):

• Ingeniería de confiabilidad: uso intensivo de análisis estadísticos y corrección sistemática de fallas.
• Cultura de aprendizaje constante: incentivos a la detección temprana de errores y aprendizaje colectivo.
• Liderazgo comprometido: foco en la seguridad y estabilidad operacional desde la dirección.

Estas prácticas se complementan con herramientas de análisis como IBM y Minitab, que permiten medir indicadores de confiabilidad y generar informes sólidos para auditorías y toma de decisiones.

Evolución de las expectativas sociales

En las últimas dos décadas, la confianza en las empresas ha evolucionado de manera notable:

En los años 2000, la percepción de autoridad se centraba en celebridades y figuras públicas. Hoy, los consumidores depositan su confianza en sus pares y en marcas que demuestran coherencia en cada acción.

La creciente preocupación por el cambio climático, la inequidad social y la gobernanza ha impulsado un nuevo foco: las prácticas ESG. Los stakeholders exigen que las compañías no solo generen beneficios, sino que también aporten valor social y ambiental de forma transparente.

Desafíos actuales

• Exponer de forma clara y transparente sus resultados, valores y procesos.
• Comunicar con consistencia a todos los públicos: interno, externo, inversores y sociedad.
• Adaptarse a la creciente demanda de responsabilidad social, política y ambiental.

Según PwC, el 39% de los ejecutivos globales considera que su empresa será inviable en diez años si no implementa cambios estructurales en su modelo de negocio. En Brasil, esta preocupación alcanza al 33% de los líderes, y al 32% en empresas familiares.

Conclusión: construyendo confianza a futuro

La confianza no es un estado estático, sino un proceso continuo de demostración de valores y resultados. Las empresas que invierten en gestión a largo plazo, tecnología de análisis y un liderazgo ético estarán mejor posicionadas para:

• Sostener el crecimiento y rentabilidad.
• Enfrentar crisis con resiliencia.
• Dejar un legado positivo para las generaciones futuras.

En un entorno donde la incertidumbre es la única constante, un histórico consistente se convierte en la mejor carta de presentación. La transparencia, la ética y la capacidad de adaptación marcarán la diferencia entre las empresas que sobreviven y aquellas que trascienden.